為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。

 

2、適用范圍

 

　　適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理與控制。

 

3、職責(zé)

 

　　3.1 行政部負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料管理工作。知識(shí)管理的總責(zé)任人為公司總經(jīng)理。

 

　　3.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制。

 

　　3.3 貿(mào)易部負(fù)責(zé)市場信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制；

 

　　3.4 各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)的收集、整理和發(fā)布。

 

4、定義

 

　　4.1知識(shí)管理：組織對顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。

 

　　4.2內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。

 

　　內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：企業(yè)管理制度、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。

 

　　4.3 外部知識(shí)：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。

 

　　外部知識(shí)主要包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方處收集來的知識(shí)等。

 

5、作業(yè)程序

 

　　5.1 內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

 

　　5.1.1建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流

 

　　5.1.2利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流

 

　　5.2 內(nèi)部知識(shí)的積累與交流

 

　　5.2.1內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。

 

　　5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。

 

　　5.2.1.2專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、計(jì)劃等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。

 

　　5.2.1.3項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包括不符合項(xiàng)的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。

 

　　5.2.2公司信息由行政部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布

 

　　5.2.3專業(yè)技術(shù)知識(shí)分為生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)兩類：

 

　　5.2.3.1生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。

 

　　5.2.3.2產(chǎn)品質(zhì)量由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。

 

　　5.2.4 產(chǎn)品銷售知識(shí)由貿(mào)易部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。

 

　　5.3 外部知識(shí)的積累與交流

 

　　5.3.1外部知識(shí)可分為外來資料、市場信息兩大類：

 

　　5.3.1.1外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。

 

　　5.3.1.2市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動(dòng)態(tài)、客戶信息等

 

　　5.3.2 外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞

 

　　5.3.3 外來資料由行政部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。但應(yīng)要求知識(shí)相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫。

 

　　5.3.4外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需生產(chǎn)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公開與使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。

 

　　5.3.5所有外來資料均需表明出處

 

　　5.4 知識(shí)的收集、提供、發(fā)布

 

　　5.4.1 知識(shí)的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。

 

　　5.4.2 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息

 

　　5.4.3 保密文檔不得擅自發(fā)布

 

　　5.4.4 組織可以公布的內(nèi)外部知識(shí)，通過例會(huì)、培訓(xùn)、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行發(fā)布和分享。

 

　　5.5 知識(shí)的整理、更改

 

　　5.5.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。

 

　　5.5.2相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理

 

　　5.5.3一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。

 

　　5.5.4重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案

 

　　5.6 知識(shí)的公開、限制與保密

 

　　5.6.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門制定。

 

　　5.6.2 任何人均可提出知識(shí)公開、限制與保密的建議。

 

　　5.6.3知識(shí)的限制級(jí)別應(yīng)由公司組織專門會(huì)議討論不同類型知識(shí)的不同授權(quán)級(jí)別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限

 

6、形成的文件及記錄

 

　　6.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單