審核時你會遇到哪些典型情況？連應對技巧都整理好了
時間：2023-08-11
1、“沒問題”型
這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對差的地方搪塞了事。
應對技巧是：堅持全面審核，聽好的，也要聽差的，看好的，也要看差的。
2、“抵觸”型
不歡迎任何批評，輕視審核員的意見，不與審核員合作。
應對技巧是：保持冷靜，堅持審核，對查到的問題作清楚耐心的說明。
3、“掩蓋”型
盡可能少說話、少回答問題，即便回答問題也兜個圈子，力圖使審核員少了解真實情況 。
應對技巧是：耐心、容忍、靈敏變換問法，直至達到目的。
4、“一問三不知”型
對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。
應對技巧是：請示受審核方領導另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。
5、“高談闊論”型
對審核員提出的問題旁征博引，高談闊論，與你進行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震懾住審核員，減緩審核進度。
應對技巧是：及時插入最實際的問題，不與其辯論理論問題或技術問題。
6、“辦不到”型
當審核員提出問題時，以實際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯承認問題。
應對技巧是：清楚、耐心地說明這是標準的要求，審核是標準與實際核對的過程。
7、“辯解”型
對被查到的不合格項千方百計辯解，尋找開脫理由。
應對技巧是：可以重新核查，堅持以事實為依據(jù)。全面覆蓋。
8、“主動暴露”型
向審核員主動介紹存在問題，并推卸責任。
應對技巧是：先核實其所介紹的問題，但應謹慎，不可介入受審核方的人際矛盾。
9、“求饒”型
承認審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項，并表示立即糾正。
應對技巧是：應堅持原則，但對受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度，對確能立即糾正 的輕微不合格項降為觀察項或待其糾正確認后可不判。
10、“故意拖延”型
千方百計轉移審核員審核目標、精力和時間，你讓他取資料，他遲遲不提供；你讓他介紹， 他給你海闊天空吹一通；陪同人員口才特別好，總愛主動介紹情況或經(jīng)常用ISO9001標準解 釋有關問題或經(jīng)常溜號，要尋找才來等。
應對技巧是：盡量避免做不相干的事，周密計劃，保持審核目標明確，要主動客氣地打 斷不相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人討論問題等。
11、“熱情過度”型
審核員非?？蜌鉄崆椋莶?、遞煙、供水果等，以此淡化審核氣氛。
應對技巧是：審核時盡量少應酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但嚴肅。
